忠欣公司（美國ETS台灣區總代理）於5月25日下午五時接獲多益考生電話反映說，有人冒用忠欣公司名義表示考生有重複報名或報名失敗狀況，要求考生至ATM重新操作辦理退款或匯款。截至6月2日中午12時止，共接獲116件考生反映，其中有13位考生表達已經受騙，至於確實金額則尚待進一步查證。 

忠欣公司在接獲考生反映後，即在第一時間成立「反詐騙因應小組」，向台北市政府警察局刑事警察大隊報案，主動與警方合作，並配合調查，共同打擊詐騙犯罪行為。 

同時，加強提醒考生防範詐騙電話，一方面，在多益測驗官網上放置提醒考生注意詐騙電話的訊息，二方面，則發送簡訊提醒考生：「近來詐騙猖獗，提醒您在完成報名程序後，多益測驗不會以電話要求您變更付款條件。您的報名進度可查詢官方網頁。」

除了上述立即性的因應措施外，忠欣公司已尋求外部資安專家的協助，進行全面性了解，盤查資訊系統的安全性，以建構更安全的防火牆。

對於報考多益測驗的考生，忠欣公司重申會盡力做好考生個資的保全工作。對於受害考生，忠欣公司將會協助他們配合警方調查，期盼儘快破案。

為加強反詐騙宣導，忠欣公司延長客服服務時間，考生如有任何疑問，可打客服專線：02-27017333

周一 ~ 周五：上午09:00 ~ 12:30 下午13:30 ~ 20:00  ； 周六：09:00 ~ 18:00

國定假日及周日非服務時間，可先透過客服信箱反應，忠欣公司將於服務時間內盡快回覆。

客服信箱：service@examservice.com.tw